ما در تلاش هستیم جهت جلب رضایت مشتریان محصولات خود را با بهترین روش های بسته بندی کالا و حمل و نقل و با سلامت کامل محصولات را بدست مشتریان خود برسانیم
رویه تحویل کالا
- تمام محصولات دارای ضمانت کیفیت می باشد و از زمان تحویل کالا ضمانت نامه آن آغاز می شود .
- برای ارسال کالا از شهر قم به سایر شهرها از 48 ساعت قبل از ارسال، تیم پشتیبانی با شما تماس وهماهنگی های لازم را بعمل می آورد.
- تحویل کالا ها تا نزدیک ترین باربری شهر می باشد و در شهر های تهران و قم تا درب منزل تحویل داده خواهد شد
- با توجه به اینکه در ساخت محصولات رعایت کیفیت اولویت تولید هست و محصولات با تکیه بر مهارت های دستی تولید می شوند لذا ممکن است محصولات کمی با تاخیر ارسال شوند.
- در هنگام تحویل کالا می بایست کارت شناسایی معتبر را به مامور حمل و نقل نمایش دهید .
- قبل از تحویل کالا از صحت و سلامت آن مطمئن شوید و بعد ان را دریافت کنید
- قبل از خرید و دریافت قوانین سایت و همچنین رویه بازگشت کالا را به صورت دقیق مطاله فرمایید .
رویه بازگشت کالا
- امکان انصراف از خرید تا 72 ساعت پس از ثبت سفارش کالا امکان پذیر هست
- در صورت لغو سفارش پس از مدت مذکور ، 15 % از مبلغ سفارش کسر و مابقی مبلغ پس از 7 الی 10 روز به حساب شما واریز خواهد شد.
- در هنگام تحویل کالا حتما صحت و سلامت کالا را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرید
- در صورت وجود نقص فنی ابتدا با بخش پشتیبانی ارتباط و پس از کارشناسی و صحت وجود مشکل ، راهنمایی لازم جهت بازگشت کالا انجام خواهد شد
فرآیند استرداد کالا
* مشتریان گرامی می بایست ،جهت استرداد کالا حداکثر ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا از روش های ذیل با کارشناسان امور مشتریان ایران کالا تماس حاصل نمایند:
- راه های ارتباط با ما :
- از طریق تیکت : پس از ورود به سامانه و از قسمت تیکت ها
- تماس تلفنی : تمامی روزهای هفته از ساعت 8 الی 22 شب ، واحد امور مشتریان به شماره 02537775353
پس از بررسی درخواست توسط واحد خدمات پس از فروش، طی تماس تلفنی با مشتری شرایط و شیوه های بازگشت کالا، با توجه به نوع ایراد و مشکل مطرح شده به اطلاع وی خواهد رسید.
هزینه استرداد کالا
- در صورت تأیید شرایط استرداد کالا توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، هزینه های ارسال و استرداد بر عهده شرکت خواهد بود.
- در صورت انصراف مشتری از خرید و یا تشخیص عدم احراز شرایط استرداد از سوی واحد خدمات پس از فروش، هزینه های استرداد و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- وجه پرداختی مشتری و هزینه های استرداد کالا به شماره حساب اعلامی مشتری ظرف مدت 48 ساعت از قطعیت شرایط استرداد واریز خواهد شد.
